PROGRAMA ASINCRONICO
Atención al Cliente Mención Calidad de Servicio
Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para brindar una excelente atención al cliente y fomentar una cultura de servicio de alta calidad en la organización. A través de un enfoque teórico-práctico, el programa aborda los aspectos fundamentales de la atención al cliente, desde la comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes, hasta el desarrollo de estrategias efectivas para la resolución de problemas y la generación de experiencias memorables de servicio.
6.7 / 198 Votos
Duración: 80hrs
Cualquier persona interesada en dominar:
- Técnicas y estrategias de atención y servicio al cliente.
- Herramientas para medir y mejorar la calidad del servicio.
- Habilidades blandas como comunicación, empatía y resolución de problemas.
- Metodologías para la gestión de la experiencia del cliente.
- Implementación de una cultura organizacional orientada al cliente.
Al finalizar este curso, serás capaz de:
- Desarrollar en los participantes las competencias y habilidades necesarias para brindar una atención al cliente excepcional y generar experiencias memorables de servicio.
- Capacitar a los participantes en técnicas y estrategias efectivas para la comprensión de las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes.
- Fortalecer las habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y manejo de situaciones difíciles en el personal de cara al cliente.
- Proporcionar a los participantes herramientas y metodologías para la resolución eficaz de problemas y la toma de decisiones orientadas a la satisfacción del cliente.
- Dotar a los participantes de conocimientos y técnicas para medir, monitorear y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido.
- Lograr que los participantes puedan aplicar de manera práctica los conocimientos adquiridos en su entorno laboral, mejorando los procesos de atención y servicio al cliente.
- Módulo 1: La Atención al Cliente.
- Módulo 2: El Trato con el Cliente.
- Módulo 3: El Trabajo en Equipo.
- Módulo 4: Los Clientes.
- Módulo 5: Técnicas de Comunicación.
- Módulo 6: El Proceso de Venta.
- Módulo 7: La Calidad del Servicio.
EVALUACIÓN FINAL
- Lectura de apuntes.
- Video demostraciones.
- Ejercicios de práctica.
Los participantes que cumplan los requisitos del programa recibirán un certificado de aprobación verificable.
CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE MENCIÓN CALIDAD DE SERVICIO
$45.000 Contado
$22.500 Cuotas
PROGRAMA ASINCRONICO
Atención al Cliente Mención Calidad de Servicio
Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para brindar una excelente atención al cliente y fomentar una cultura de servicio de alta calidad en la organización. A través de un enfoque teórico-práctico, el programa aborda los aspectos fundamentales de la atención al cliente, desde la comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes, hasta el desarrollo de estrategias efectivas para la resolución de problemas y la generación de experiencias memorables de servicio.
6.7 / 198 Votos
Duración: 80hrs
Deslice hacia la derecha para ver más
Cualquier persona interesada en dominar:
- Técnicas y estrategias de atención y servicio al cliente.
- Herramientas para medir y mejorar la calidad del servicio.
- Habilidades blandas como comunicación, empatía y resolución de problemas.
- Metodologías para la gestión de la experiencia del cliente.
- Implementación de una cultura organizacional orientada al cliente.
Al finalizar este curso, serás capaz de:
- Desarrollar en los participantes las competencias y habilidades necesarias para brindar una atención al cliente excepcional y generar experiencias memorables de servicio.
- Capacitar a los participantes en técnicas y estrategias efectivas para la comprensión de las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes.
- Fortalecer las habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y manejo de situaciones difíciles en el personal de cara al cliente.
- Proporcionar a los participantes herramientas y metodologías para la resolución eficaz de problemas y la toma de decisiones orientadas a la satisfacción del cliente.
- Dotar a los participantes de conocimientos y técnicas para medir, monitorear y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido.
- Lograr que los participantes puedan aplicar de manera práctica los conocimientos adquiridos en su entorno laboral, mejorando los procesos de atención y servicio al cliente.
- Módulo 1: La Atención al Cliente.
- Módulo 2: El Trato con el Cliente.
- Módulo 3: El Trabajo en Equipo.
- Módulo 4: Los Clientes.
- Módulo 5: Técnicas de Comunicación.
- Módulo 6: El Proceso de Venta.
- Módulo 7: La Calidad del Servicio.
EVALUACIÓN FINAL
- Lectura de apuntes.
- Video demostraciones.
- Ejercicios de práctica.
Los participantes que cumplan los requisitos del programa recibirán un certificado de aprobación verificable.
CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE MENCIÓN CALIDAD DE SERVICIO
$45.000
Contado
$22.500
2 Cuotas
Valoraciones
Gonzalo Uribe
Súper claro y fácil de seguir
Matias Castillo
Este curso fue exactamente lo que estaba buscando para mejorar mis habilidades. Lo recomiendo totalmente.
Andrés Campos
Lo mejor de este curso es que puedes tomarlo a tu tiempo y regresar a cualquier lección si lo necesitas.