Atención al Cliente Mención Calidad de Servicio

DESCRIPCIÓN

Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para brindar una excelente atención al cliente y fomentar una cultura de servicio de alta calidad en la organización.
A través de un enfoque teórico-práctico, el programa aborda los aspectos fundamentales de la atención al cliente, desde la comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes, hasta el desarrollo de estrategias efectivas para la resolución de problemas y la generación de experiencias memorables de servicio.

Cualquier persona interesada en dominar:
– Técnicas y estrategias de atención y servicio al cliente.

– Herramientas para medir y mejorar la calidad del servicio.

– Habilidades blandas como comunicación, empatía y resolución de problemas.

– Metodologías para la gestión de la experiencia del cliente.

– Implementación de una cultura organizacional orientada al cliente.

Al finalizar este curso, serás capaz de:

Desarrollar en los participantes las competencias y habilidades necesarias para brindar una atención al cliente excepcional y generar experiencias memorables de servicio.
Capacitar a los participantes en técnicas y estrategias efectivas para la comprensión de las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes.
Fortalecer las habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y manejo de situaciones difíciles en el personal de cara al cliente.
Proporcionar a los participantes herramientas y metodologías para la resolución eficaz de problemas y la toma de decisiones orientadas a la satisfacción del cliente.
Dotar a los participantes de conocimientos y técnicas para medir, monitorear y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido.
Lograr que los participantes puedan aplicar de manera práctica los conocimientos adquiridos en su entorno laboral, mejorando los procesos de atención y servicio al cliente.

Módulo 1: La Atención al Cliente.

Módulo 2: El Trato con el Cliente.

Módulo 3: El Trabajo en Equipo.

Módulo 4: Los Clientes.

Módulo 5: Técnicas de Comunicación.

Módulo 6: El Proceso de Venta.

Módulo 7: La Calidad del Servicio.

EVALUACIÓN FINAL

El curso es 100% online Asincrónico y utiliza metodología basada en el constructivismo, en donde el participante es el actor principal de su propio aprendizaje, en donde podrá ir avanzando en la plataforma a medida que sus tiempos lo permitan y según su velocidad de estudio.
Programado para 80 horas de estudio certificadas.
Pago único $45.000
Pago en cuotas (dos cuotas de $22.500 cada una)

Los participantes que cumplan los requisitos del programa recibirán un certificado de aprobación verificable.

Informaciones : contacto@cfcdelnorte.cl

Certificados :certificados@cfcdelnorte.cl

CALIFICACIÓN DE ESTE CURSO 6.7